환불 정책

개요

본 정책은 패키지 구매를 환불받을 수 있는 경우를 설명합니다. 저희는 요청을 성실하게 심사하며, 서비스를 악용으로부터 보호하는 동시에 실제 문제를 공정하게 해결하고자 합니다.

이야기 자료를 만드는 것은 무료이며 환불 자격에 전혀 영향을 주지 않습니다 — 오직 크레딧 사용만이 영향을 줍니다.

저희 측에 문제가 발생한 경우

저희 측의 기술적 오류로 생성이 실패하거나 크레딧이 잘못 손실된 경우, 저희는 실제 문제에 근거하여 영향을 받은 크레딧을 복원하거나 그 외의 방법으로 바로잡겠습니다.

이는 성공적으로 생성되어 제공된 답변에는 적용되지 않으며, 회원님이 이를 사용하지 않기로 결정한 경우에도 마찬가지입니다.

일반적으로 환불 대상이 아닌 경우

• 크레딧이 최소 하나 이상 사용된 모든 패키지
• 이미 일부 사용된 패키지 내에 남아 있는 미사용 크레딧
• 성공적으로 생성되었으나 단지 마음에 들지 않는 답변
• 다른 사람과 로그인을 공유하여 발생한 사용
• 오직 실제 시험 점수나 결과에만 근거한 요청
• 법률에서 요구하는 경우를 제외하고, 유효 기간이 지난 만료된 크레딧 또는 패키지

환불 요청 방법

• 계정에 연결된 이메일 주소에서 요청을 보내주세요.
• 가능한 경우 계정 이메일과 주문 또는 거래 참조 번호를 포함해 주세요.
• 구매 날짜와 어떤 패키지였는지 알려주세요.
• 문제에 대한 짧은 설명을 추가하고, 도움이 된다면 스크린샷이나 오류 메시지를 함께 보내주세요.

심사 기간 및 지급 거절(차지백)

저희는 통상적으로 간단한 사례를 영업일 기준 5~10일 이내에 심사하고자 합니다. 환불이 승인된 후 결제 제공업체의 처리 시간은 달라질 수 있습니다.

심사 중에 동일한 문제에 대해 중복 요청을 제출하지 말아 주세요. 지급 거절(차지백)을 시작하기 전에 저희에게 먼저 연락해 주세요 — 지급 거절은 해결을 지연시킬 수 있으며 분쟁 심사 중 계정 이용이 제한될 수 있습니다.

회원님의 관할권에서 적용되는 소비자 보호 권리는 항상 존중됩니다.

본 정책의 변경

저희는 본 환불 정책을 수시로 업데이트할 수 있습니다. 최신 버전은 항상 이 페이지에 게시됩니다.

문의