سياسة الاسترداد

نظرة عامة

توضح هذه السياسة متى يمكن استرداد قيمة شراء باقة. نراجع الطلبات بحسن نية ونهدف إلى حل المشكلات الحقيقية بإنصاف مع حماية الخدمة من إساءة الاستخدام.

بناء أصول قصصك مجاني ولا يؤثر أبدًا على أهليتك للاسترداد — استخدام الأرصدة وحده هو ما يؤثر.

إذا حدث خطأ من جانبنا

إذا تسبب عطل فني من جانبنا في فشل عملية توليد أو فقدان أرصدة بشكل غير صحيح، فسنستعيد الأرصدة المتأثرة أو نصحح الأمر بطريقة أخرى بناءً على المشكلة الفعلية.

لا ينطبق هذا على الإجابات التي تم توليدها وتسليمها بنجاح، حتى لو قررت عدم استخدامها.

عادةً غير مؤهل للاسترداد

• أي باقة استُخدم فيها رصيد واحد على الأقل
• الأرصدة المتبقية غير المستخدمة ضمن باقة استُخدمت جزئيًا بالفعل
• الإجابات التي تم توليدها بنجاح لكنها ببساطة لا تعجبك
• الاستخدام الناتج عن مشاركة تسجيل دخولك مع آخرين
• الطلبات المبنية فقط على درجة أو نتيجة امتحانك الحقيقي
• الأرصدة أو الباقات المنتهية الصلاحية بعد فترة صلاحيتها، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك

كيفية طلب الاسترداد

• أرسل طلبك من عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك.
• أدرج بريد حسابك الإلكتروني ومرجع الطلب أو المعاملة، إن كان متاحًا.
• أخبرنا بتاريخ الشراء وأي باقة كانت.
• أضف شرحًا موجزًا للمشكلة، مع لقطات شاشة أو رسائل خطأ إن كانت مفيدة.

الجدول الزمني للمراجعة وردود المبالغ المدفوعة

نهدف عادةً إلى مراجعة الحالات البسيطة خلال 5 إلى 10 أيام عمل. بعد الموافقة على الاسترداد، قد تختلف أوقات المعالجة لدى مزوّد الدفع.

يُرجى عدم تقديم طلبات مكررة لنفس المشكلة أثناء المراجعة. يُرجى التواصل معنا قبل بدء رد المبلغ المدفوع — فردود المبالغ المدفوعة قد تؤخر الحل وقد تؤدي إلى قيود على الحساب أثناء مراجعة النزاع.

تُحترم دائمًا حقوق حماية المستهلك المطبّقة في ولايتك القضائية.

التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الاسترداد هذه من وقت لآخر. تُنشر النسخة الحالية دائمًا على هذه الصفحة.

تواصل معنا