Política de reembolsos
Última actualización: 5 de julio de 2026
Resumen
Esta política explica cuándo se puede reembolsar la compra de un paquete. Revisamos las solicitudes de buena fe y buscamos resolver los problemas genuinos de manera justa, protegiendo al mismo tiempo el servicio contra el abuso.
Crear los recursos de tus historias es gratis y nunca afecta tu elegibilidad para un reembolso: solo el uso de créditos lo hace.
Cuándo se puede obtener un reembolso completo
Puedes solicitar un reembolso completo en cualquier momento dentro del período de validez de tu paquete, siempre que NO hayas usado ningún crédito de ese paquete.
Dado que generar respuestas conlleva costes reales de IA, una vez que se ha consumido CUALQUIER crédito de un paquete —ya sea al desbloquear la generación de todo un trimestre o al regenerar una sola respuesta—, el paquete no es reembolsable en su totalidad, incluidos los créditos restantes sin usar.
Si algo sale mal por nuestra parte
Si un fallo técnico por nuestra parte provoca que una generación falle o que se pierdan créditos de forma incorrecta, restauraremos los créditos afectados o lo resolveremos de otra manera según el problema concreto.
Esto no se aplica a las respuestas que se generaron y entregaron correctamente, incluso si decides no usarlas.
Normalmente no elegible para un reembolso
- cualquier paquete en el que se haya usado al menos un crédito
- los créditos restantes sin usar dentro de un paquete que ya se ha usado parcialmente
- las respuestas que se generaron correctamente pero que simplemente no te gustan
- el uso causado por compartir tu inicio de sesión con otras personas
- las solicitudes basadas únicamente en tu puntuación o resultado real del examen
- los créditos o paquetes caducados que hayan superado su período de validez, salvo que la ley lo exija
Cómo solicitar un reembolso
- Envía tu solicitud desde la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta.
- Incluye el correo electrónico de tu cuenta y la referencia del pedido o de la transacción, si está disponible.
- Indícanos la fecha de compra y de qué paquete se trataba.
- Añade una breve explicación del problema, con capturas de pantalla o mensajes de error si resultan útiles.
Plazo de revisión y contracargos
Por lo general, buscamos revisar los casos sencillos en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Una vez aprobado un reembolso, los tiempos de procesamiento del proveedor de pago pueden variar.
Por favor, no envíes solicitudes duplicadas para el mismo problema durante la revisión. Por favor, contáctanos antes de iniciar un contracargo: los contracargos pueden retrasar la resolución y pueden dar lugar a restricciones en la cuenta mientras se revisa la disputa.
Los derechos de protección al consumidor que se apliquen en tu jurisdicción siempre se respetan.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolsos de vez en cuando. La versión actual siempre está publicada en esta página.
Contacto
Correo de soporte: hello@ieltsspeakingprep.com.