سیاست بازپرداخت
آخرین بهروزرسانی: ۵ ژوئیه ۲۰۲۶
مرور کلی
این سیاست توضیح میدهد که چه زمانی خرید یک بسته قابل بازپرداخت است. ما درخواستها را با حسن نیت بررسی میکنیم و میکوشیم مسائل واقعی را منصفانه حل کنیم و در عین حال از سرویس در برابر سوءاستفاده محافظت کنیم.
ساختن منابع داستانی شما رایگان است و هرگز بر واجد شرایط بودن شما برای بازپرداخت تأثیر نمیگذارد — تنها مصرف اعتبار چنین تأثیری دارد.
چه زمانی بازپرداخت کامل در دسترس است
شما میتوانید در هر زمانی در دوره اعتبار بسته خود درخواست بازپرداخت کامل بدهید، تا زمانی که هیچ اعتباری از آن بسته مصرف نکرده باشید.
از آنجا که تولید پاسخها هزینههای واقعی هوش مصنوعی به همراه دارد، بهمحض مصرف هر اعتباری از یک بسته — چه با باز کردن قفل تولید کل فصل و چه با بازتولید یک پاسخ منفرد — کل بسته غیرقابل بازپرداخت میشود، از جمله هر اعتبار استفادهنشده باقیمانده.
اگر مشکلی از سمت ما پیش بیاید
اگر یک خرابی فنی از سمت ما باعث شکست یک تولید یا از دست رفتن نادرست اعتبارها شود، اعتبارهای تحت تأثیر را بازیابی میکنیم یا بهگونهای دیگر بر اساس مشکل واقعی آن را جبران میکنیم.
این مورد شامل پاسخهایی که با موفقیت تولید و تحویل داده شدهاند نمیشود، حتی اگر تصمیم بگیرید از آنها استفاده نکنید.
معمولاً واجد شرایط بازپرداخت نیست
- هر بستهای که در آن دستکم یک اعتبار مصرف شده باشد
- اعتبارهای استفادهنشده باقیمانده در بستهای که پیشتر بخشی از آن استفاده شده است
- پاسخهایی که با موفقیت تولید شدهاند اما شما صرفاً آنها را نمیپسندید
- مصرفی که به دلیل به اشتراکگذاری اطلاعات ورود شما با دیگران رخ داده است
- درخواستهایی که تنها بر اساس نمره یا نتیجه آزمون واقعی شما هستند
- اعتبارها یا بستههای منقضیشده پس از دوره اعتبارشان، مگر اینکه قانون الزام کند
چگونه درخواست بازپرداخت بدهیم
- درخواست خود را از نشانی ایمیل مرتبط با حساب خود ارسال کنید.
- ایمیل حساب و شماره مرجع سفارش یا تراکنش را، در صورت وجود، درج کنید.
- تاریخ خرید و اینکه کدام بسته بوده است را به ما بگویید.
- توضیح کوتاهی درباره مشکل، همراه با اسکرینشاتها یا پیامهای خطا در صورت مفید بودن، اضافه کنید.
زمانبندی بررسی و بازگرداندن وجه (Chargeback)
ما معمولاً تلاش میکنیم موارد ساده را ظرف ۵ تا ۱۰ روز کاری بررسی کنیم. پس از تأیید بازپرداخت، زمان پردازش ارائهدهنده پرداخت ممکن است متفاوت باشد.
لطفاً در طول بررسی درخواستهای تکراری برای همان مشکل ارسال نکنید. لطفاً پیش از آغاز فرآیند بازگرداندن وجه با ما تماس بگیرید — بازگرداندن وجه میتواند حل مشکل را به تأخیر بیندازد و ممکن است در حالی که اختلاف بررسی میشود به محدودیتهای حساب منجر شود.
حقوق حمایت از مصرفکننده که در حوزه قضایی شما اعمال میشود همواره رعایت میشود.
تغییرات در این سیاست
ممکن است این سیاست بازپرداخت را هرازگاهی بهروزرسانی کنیم. نسخه جاری همواره در این صفحه منتشر میشود.
تماس
ایمیل پشتیبانی: hello@ieltsspeakingprep.com.