Kebijakan Pengembalian Dana
Terakhir diperbarui: 5 Juli 2026
Ikhtisar
Kebijakan ini menjelaskan kapan pembelian paket dapat dikembalikan dananya. Kami meninjau permintaan dengan itikad baik dan berupaya menyelesaikan masalah yang tulus secara adil sambil melindungi layanan dari penyalahgunaan.
Membangun aset cerita Anda gratis dan tidak pernah memengaruhi kelayakan pengembalian dana Anda — hanya penggunaan kredit yang memengaruhinya.
Kapan Pengembalian Dana Penuh Tersedia
Anda dapat meminta pengembalian dana penuh kapan saja dalam masa berlaku paket Anda selama Anda BELUM menggunakan kredit apa pun dari paket tersebut.
Karena menghasilkan jawaban menimbulkan biaya AI yang nyata, setelah kredit APA PUN dari sebuah paket terpakai — baik dengan membuka generasi seluruh kuartal maupun dengan menghasilkan ulang satu jawaban — paket tersebut tidak dapat dikembalikan dananya secara keseluruhan, termasuk kredit tersisa yang belum terpakai.
Jika Terjadi Kesalahan di Pihak Kami
Jika kegagalan teknis di pihak kami menyebabkan sebuah generasi gagal atau kredit hilang secara keliru, kami akan memulihkan kredit yang terpengaruh atau memperbaikinya berdasarkan masalah yang sebenarnya terjadi.
Ini tidak berlaku untuk jawaban yang berhasil dihasilkan dan disampaikan, meskipun Anda memutuskan untuk tidak menggunakannya.
Biasanya Tidak Memenuhi Syarat untuk Pengembalian Dana
- paket apa pun yang di dalamnya setidaknya satu kredit telah terpakai
- kredit tersisa yang belum terpakai dalam paket yang sudah sebagian digunakan
- jawaban yang berhasil dihasilkan tetapi yang sekadar tidak Anda sukai
- penggunaan yang disebabkan oleh berbagi login Anda dengan orang lain
- permintaan yang hanya didasarkan pada skor atau hasil ujian Anda yang sebenarnya
- kredit atau paket yang kedaluwarsa melewati masa berlakunya, kecuali diwajibkan oleh hukum
Cara Meminta Pengembalian Dana
- Kirim permintaan Anda dari alamat email yang terkait dengan akun Anda.
- Sertakan email akun Anda dan referensi pesanan atau transaksi, jika tersedia.
- Beri tahu kami tanggal pembelian dan paket mana yang dibeli.
- Tambahkan penjelasan singkat tentang masalahnya, dengan tangkapan layar atau pesan kesalahan jika berguna.
Jadwal Peninjauan dan Chargeback
Kami biasanya berupaya meninjau kasus yang sederhana dalam 5 hingga 10 hari kerja. Setelah pengembalian dana disetujui, waktu pemrosesan penyedia pembayaran dapat bervariasi.
Mohon jangan mengajukan permintaan ganda untuk masalah yang sama selama peninjauan. Mohon hubungi kami sebelum memulai chargeback — chargeback dapat menunda penyelesaian dan dapat mengakibatkan pembatasan akun selama sengketa ditinjau.
Hak perlindungan konsumen yang berlaku di yurisdiksi Anda selalu dihormati.
Perubahan pada Kebijakan Ini
Kami dapat memperbarui Kebijakan Pengembalian Dana ini dari waktu ke waktu. Versi terkini selalu diposting di halaman ini.
Kontak
Email Dukungan: hello@ieltsspeakingprep.com.