返金ポリシー

概要

本ポリシーは、パッケージ購入がどのような場合に返金可能かを説明します。当社は誠実にリクエストを審査し、正当な問題を公正に解決するよう努めるとともに、サービスを不正利用から保護します。

ストーリー素材の構築は無料であり、返金の資格に影響することは決してありません——影響するのは credits の使用のみです。

当社側に問題が生じた場合

当社側の技術的な障害により生成が失敗したり、credits が誤って失われたりした場合、当社は実際の問題に基づいて、影響を受けた credits を復元するか、その他の方法で対応します。

これは、たとえお客様が使用しないと決めた場合であっても、正常に生成され提供された回答には適用されません。

通常は返金の対象とならないもの

• 少なくとも1つの credit が使用されたパッケージ
• すでに一部が使用されたパッケージ内の残りの未使用 credits
• 正常に生成されたが、お客様が単に気に入らない回答
• ログイン情報を他人と共有したことによる使用
• 実際の試験スコアや結果のみに基づくリクエスト
• 法律で義務付けられている場合を除き、期限切れの credits または有効期間を過ぎたパッケージ

返金の請求方法

• お客様のアカウントに関連付けられたメールアドレスからリクエストをお送りください。
• 可能であれば、アカウントのメールアドレスと注文または取引の参照番号を記載してください。
• 購入日とどのパッケージであったかをお知らせください。
• 問題の簡単な説明を、役立つ場合はスクリーンショットやエラーメッセージとともに添えてください。

審査期間とチャージバック

当社は通常、単純なケースについては5～10営業日以内に審査するよう努めています。返金の承認後、決済プロバイダーの処理時間は場合により異なることがあります。

審査中は、同じ問題について重複したリクエストを送信しないでください。チャージバックを開始する前に、当社にご連絡ください——チャージバックは解決を遅らせる可能性があり、紛争が審査される間、アカウントが制限される場合があります。

お客様の法域で適用される消費者保護の権利は、常に尊重されます。

本ポリシーの変更

当社は本返金ポリシーを随時更新する場合があります。最新版は常に本ページに掲載されます。

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