Política de Reembolso
Última atualização: 5 de julho de 2026
Visão geral
Esta política explica quando a compra de um pacote pode ser reembolsada. Analisamos as solicitações de boa-fé e buscamos resolver problemas genuínos de forma justa, ao mesmo tempo em que protegemos o serviço contra abusos.
Construir os recursos das suas histórias é gratuito e nunca afeta sua elegibilidade para reembolso — apenas o uso de créditos afeta.
Quando um reembolso total está disponível
Você pode solicitar um reembolso total a qualquer momento dentro do período de validade do seu pacote, desde que NÃO tenha usado nenhum crédito desse pacote.
Como gerar respostas gera custos reais de IA, depois que QUALQUER crédito de um pacote for consumido — seja desbloqueando a geração de um trimestre inteiro ou regenerando uma única resposta — o pacote não é reembolsável como um todo, incluindo quaisquer créditos restantes não utilizados.
Se algo der errado do nosso lado
Se uma falha técnica do nosso lado fizer com que uma geração falhe ou com que créditos sejam perdidos incorretamente, restauraremos os créditos afetados ou corrigiremos a situação de outra forma com base no problema real.
Isto não se aplica a respostas que foram geradas e entregues com sucesso, mesmo que você decida não usá-las.
Geralmente não elegível para reembolso
- qualquer pacote em que pelo menos um crédito tenha sido usado
- créditos restantes não utilizados dentro de um pacote que já foi parcialmente usado
- respostas que foram geradas com sucesso, mas de que você simplesmente não gostou
- uso causado pelo compartilhamento do seu login com outras pessoas
- solicitações baseadas apenas na sua nota ou resultado real no exame
- créditos ou pacotes expirados após o período de validade, salvo quando exigido por lei
Como solicitar um reembolso
- Envie sua solicitação a partir do endereço de e-mail associado à sua conta.
- Inclua o e-mail da sua conta e a referência do pedido ou da transação, se disponível.
- Informe-nos a data da compra e qual pacote foi.
- Adicione uma breve explicação do problema, com capturas de tela ou mensagens de erro, se úteis.
Prazo de análise e chargebacks
Normalmente buscamos analisar casos simples em 5 a 10 dias úteis. Depois que um reembolso é aprovado, os prazos de processamento do provedor de pagamento podem variar.
Por favor, não envie solicitações duplicadas para o mesmo problema durante a análise. Por favor, entre em contato conosco antes de iniciar um chargeback — os chargebacks podem atrasar a resolução e resultar em restrições na conta enquanto a disputa é analisada.
Os direitos de proteção ao consumidor aplicáveis na sua jurisdição são sempre respeitados.
Alterações a esta política
Podemos atualizar esta Política de Reembolso de tempos em tempos. A versão atual está sempre publicada nesta página.
Contato
E-mail de suporte: hello@ieltsspeakingprep.com.