İade Politikası
Son güncelleme: 5 Temmuz 2026
Genel Bakış
Bu politika, bir paket satın alımının ne zaman iade edilebileceğini açıklar. Talepleri iyi niyetle inceler ve hizmeti kötüye kullanıma karşı korurken gerçek sorunları adil bir şekilde çözmeyi amaçlarız.
Hikâye varlıklarınızı oluşturmak ücretsizdir ve iade uygunluğunuzu asla etkilemez — yalnızca kredi kullanımı etkiler.
Tam İadenin Mümkün Olduğu Durumlar
O paketten hiç kredi KULLANMADIĞINIZ sürece, paketinizin geçerlilik süresi içinde herhangi bir zamanda tam iade talep edebilirsiniz.
Yanıt üretmek gerçek AI maliyetleri doğurduğundan, bir paketten HERHANGİ bir kredi tüketildiğinde — ister tüm çeyreğin üretiminin kilidini açarak ister tek bir yanıtı yeniden üreterek — paket, kalan kullanılmamış krediler dâhil olmak üzere bir bütün olarak iade edilemez.
Bizim Tarafımızda Bir Şeyler Ters Giderse
Bizim tarafımızdaki teknik bir arıza bir üretimin başarısız olmasına veya kredilerin hatalı şekilde kaybedilmesine neden olursa, etkilenen kredileri geri yükler veya gerçek soruna göre durumu başka bir şekilde düzeltiriz.
Bu, başarıyla üretilmiş ve teslim edilmiş yanıtlar için geçerli değildir, onları kullanmamaya karar verseniz bile.
Genellikle İade Kapsamına Girmeyenler
- en az bir kredinin kullanıldığı herhangi bir paket
- hâlihazırda kısmen kullanılmış bir paket içindeki kalan kullanılmamış krediler
- başarıyla üretilen ancak yalnızca beğenmediğiniz yanıtlar
- giriş bilgilerinizi başkalarıyla paylaşmaktan kaynaklanan kullanım
- yalnızca gerçek sınav puanınıza veya sonucunuza dayanan talepler
- yasaların gerektirdiği durumlar dışında, süresi dolmuş krediler veya geçerlilik süresini aşmış paketler
İade Nasıl Talep Edilir
- Talebinizi hesabınızla ilişkili e-posta adresinden gönderin.
- Hesap e-postanızı ve varsa sipariş veya işlem referansını ekleyin.
- Bize satın alma tarihini ve hangi paket olduğunu bildirin.
- Sorunun kısa bir açıklamasını, yararlıysa ekran görüntüleri veya hata mesajlarıyla birlikte ekleyin.
İnceleme Süresi ve Ters İbrazlar
Genellikle basit durumları 5 ila 10 iş günü içinde incelemeyi amaçlarız. Bir iade onaylandıktan sonra, ödeme sağlayıcısının işlem süreleri değişebilir.
Lütfen inceleme sırasında aynı sorun için yinelenen talepler göndermeyin. Bir ters ibraz (chargeback) başlatmadan önce lütfen bizimle iletişime geçin — ters ibrazlar çözümü geciktirebilir ve anlaşmazlık incelenirken hesap kısıtlamalarına yol açabilir.
Yargı bölgenizde geçerli olan tüketici koruma hakları her zaman gözetilir.
Bu Politikadaki Değişiklikler
Bu İade Politikasını zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncel sürüm her zaman bu sayfada yayımlanır.
İletişim
Destek E-postası: hello@ieltsspeakingprep.com.