Chính sách Hoàn tiền
Cập nhật lần cuối: Ngày 5 tháng 7 năm 2026
Tổng quan
Chính sách này giải thích khi nào một giao dịch mua gói có thể được hoàn tiền. Chúng tôi xem xét các yêu cầu một cách thiện chí và hướng tới việc giải quyết các vấn đề chính đáng một cách công bằng đồng thời bảo vệ dịch vụ khỏi bị lạm dụng.
Việc xây dựng các tài sản câu chuyện của bạn là miễn phí và không bao giờ ảnh hưởng đến điều kiện hoàn tiền của bạn — chỉ việc sử dụng tín dụng mới ảnh hưởng.
Khi nào Hoàn tiền Toàn bộ Khả dụng
Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền toàn bộ bất cứ lúc nào trong thời hạn hiệu lực của gói miễn là bạn CHƯA sử dụng bất kỳ tín dụng nào từ gói đó.
Vì việc tạo câu trả lời phát sinh chi phí AI thực tế, một khi BẤT KỲ tín dụng nào từ một gói đã bị tiêu thụ — dù bằng cách mở khóa tạo toàn bộ một quý hay bằng cách tạo lại một câu trả lời đơn lẻ — thì toàn bộ gói không được hoàn tiền, bao gồm cả bất kỳ tín dụng chưa sử dụng nào còn lại.
Nếu Có Sự cố về Phía Chúng tôi
Nếu một lỗi kỹ thuật về phía chúng tôi khiến việc tạo bị thất bại hoặc tín dụng bị mất không đúng, chúng tôi sẽ khôi phục các tín dụng bị ảnh hưởng hoặc bù đắp theo cách khác dựa trên vấn đề thực tế.
Điều này không áp dụng cho các câu trả lời đã được tạo và cung cấp thành công, ngay cả khi bạn quyết định không sử dụng chúng.
Thường Không Đủ Điều kiện Hoàn tiền
- bất kỳ gói nào đã sử dụng ít nhất một tín dụng
- tín dụng chưa sử dụng còn lại trong một gói đã được sử dụng một phần
- các câu trả lời đã được tạo thành công nhưng bạn chỉ đơn giản là không thích
- việc sử dụng do bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với người khác
- các yêu cầu chỉ dựa trên điểm số hoặc kết quả thi thực tế của bạn
- tín dụng đã hết hạn hoặc gói đã qua thời hạn hiệu lực, trừ khi pháp luật yêu cầu
Cách Yêu cầu Hoàn tiền
- Gửi yêu cầu của bạn từ địa chỉ email liên kết với tài khoản của bạn.
- Kèm theo email tài khoản và mã tham chiếu đơn hàng hoặc giao dịch, nếu có.
- Cho chúng tôi biết ngày mua và đó là gói nào.
- Thêm một giải thích ngắn gọn về vấn đề, kèm ảnh chụp màn hình hoặc thông báo lỗi nếu hữu ích.
Thời gian Xem xét và Bồi hoàn qua Ngân hàng
Chúng tôi thường hướng tới việc xem xét các trường hợp đơn giản trong vòng 5 đến 10 ngày làm việc. Sau khi hoàn tiền được chấp thuận, thời gian xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể khác nhau.
Vui lòng không gửi các yêu cầu trùng lặp cho cùng một vấn đề trong quá trình xem xét. Vui lòng liên hệ với chúng tôi trước khi khởi tạo một yêu cầu bồi hoàn qua ngân hàng (chargeback) — chargeback có thể làm chậm việc giải quyết và có thể dẫn đến hạn chế tài khoản trong khi tranh chấp đang được xem xét.
Các quyền bảo vệ người tiêu dùng áp dụng tại khu vực pháp lý của bạn luôn được tôn trọng.
Thay đổi đối với Chính sách này
Chúng tôi có thể cập nhật Chính sách Hoàn tiền này theo thời gian. Phiên bản hiện tại luôn được đăng trên trang này.
Liên hệ
Email hỗ trợ: hello@ieltsspeakingprep.com.