退款政策
最后更新:2026年7月5日
概述
本政策说明何种情况下套餐购买可以退款。我们本着诚信审核请求,力求公平地解决真实问题,同时防止服务被滥用。
构建你的故事素材是免费的,绝不会影响你的退款资格——只有 credits 的使用才会影响。
何时可获得全额退款
只要你尚未使用该套餐中的任何 credits,你就可以在套餐有效期内的任何时间申请全额退款。
由于生成答案会产生真实的 AI 成本,一旦某个套餐中的任何 credits 被消耗——无论是解锁整季生成,还是重新生成单个答案——该套餐即整体不可退款,包括任何剩余未使用的 credits。
如果是我方出现问题
如果我方的技术故障导致生成失败或 credits 被错误扣除,我们将根据实际问题恢复受影响的 credits 或以其他方式予以弥补。
这不适用于已成功生成并交付的答案,即使你决定不使用它们。
通常不符合退款条件的情形
- 任何已使用至少一个 credit 的套餐
- 已部分使用的套餐中剩余的未使用 credits
- 已成功生成但你只是不喜欢的答案
- 因与他人分享登录信息而产生的使用
- 仅基于你真实考试分数或结果的申请
- 已过期的 credits 或超过有效期的套餐,除非法律另有要求
如何申请退款
- 请使用与你账户关联的电子邮箱地址发送申请。
- 如有条件,请附上你的账户邮箱以及订单或交易编号。
- 请告知我们购买日期以及所购买的套餐。
- 请简要说明问题,如有帮助可附上截图或错误信息。
审核时间与拒付
对于简单明了的情形,我们通常力求在 5 至 10 个工作日内完成审核。退款获批后,支付服务商的处理时间可能有所不同。
审核期间,请勿就同一问题重复提交申请。在发起拒付之前,请先联系我们——拒付可能会延迟问题的解决,并可能在争议审核期间导致账户受到限制。
你所在司法管辖区适用的消费者保护权利始终得到尊重。
本政策的变更
我们可能会不时更新本退款政策。当前版本始终发布在本页面。
联系我们
客服邮箱: hello@ieltsspeakingprep.com.